讓醫院不再排長隊交費

發布日期:2019-07-26 10:13:02文章來源:

劉成龍

近日,一朋友在微信上抱怨“抱著錢都塞不進醫院去”。原來她在新濠天地在線官網的一家醫院收費窗口排隊交費,等了半個多小時還沒把錢交上。這家醫院盡管設有四五個收費窗口,但只有一個窗口在收費。如此一來,排長隊交費,就不是“怪事”了。其實,在醫院排長隊等待交費現象,在新濠天地在線官網不是少數醫院才有。

醫療機構作為技術與服務并存的行業,其服務意識也越來越受到人們的關注。收費窗口在某種程度上代表了醫院的形象,是醫院服務質量最直接的表現。醫院窗口的服務質量會直接影響人們的就醫選擇、醫院的經濟新濠天地在線網站效益和聲譽。

因此,醫院應以病人為中心,一切為患者著想,創新服務模式,合理調配診療資源,改善醫療服務質量,提升醫療服務水平,滿足患者的就診需求。

作為患者,誰都想在最短的時間里,花最少的錢,把病看好。患者的希望,就是醫院改革的方向和目標。“一切為患者著想”,是醫療服務行業的基本原則。故而,醫院應把了解患者、順應患者、滿足患者、服務患者作為窗口管理的原則,增強服務意識,著力提升窗口服務質量。

提升醫院收費窗口服務質量,就應改善就醫環境,簡化服務流程,給患者提供優質優價的服務,想方設法縮短患者的就診時間。

提升醫院收費窗口服務質量,就應按照醫院人流量情況合理開放收費窗口,在交費人流量較少時減少窗口開放數量,節約人力成本。在交費人流量多的時段,適時安排工作人員多開放窗口數量,分流患者,加快收費速度,縮短患者交費等待時間。

編輯:孔令軍

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